Was passiert, wenn ich meine Sendung nicht annehme oder abhole?Aktualisiert vor 2 Tagen

Bitte nimm deine Sendung innerhalb der angegebenen Frist an bzw. hole sie rechtzeitig ab – so vermeidest du unnötige Kosten und Verzögerungen. Hier erfährst du, was passiert, wenn ein Paket nicht angenommen oder abgeholt wird:

Was gilt bei nicht abgeholten Paketen?

Rücksendung an uns: Wird dein Paket nicht angenommen oder nicht rechtzeitig abgeholt, schickt der Versanddienstleister es an unser Lager zurück.

Tatsächlich entstandene Kosten: Wird das Paket nicht abgeholt, berechnen wir die tatsächlichen Rücksende- und Bearbeitungskosten laut Rechnung des Versanddienstleisters (in der Regel 29–499 € je nach Gewicht und Volumen). Dir steht dabei der Nachweis frei, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

Dein Widerrufsrecht bleibt unberührt: Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht wird davon nicht berührt. Mehr dazu erfährst du auf unserer Widerrufsseite.

So vermeidest du Kosten

Rechtzeitig annehmen oder abholen: Achte darauf, dein Paket innerhalb der Frist anzunehmen bzw. beim Paketshop abzuholen, die dir der Versanddienstleister nennt.

Benachrichtigungen im Blick behalten: Der Versanddienstleister informiert dich in der Regel per SMS, E-Mail oder App, sobald dein Paket zur Abholung bereitliegt. Zusätzlich kannst du deine Sendung jederzeit über unsere Sendungsverfolgung im Blick behalten.

Du schaffst es nicht rechtzeitig?

Melde dich bei uns: Wenn du dein Paket aus irgendeinem Grund nicht rechtzeitig annehmen oder abholen kannst, kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich über das Kontaktformular. In vielen Fällen finden wir gemeinsam eine Lösung, bevor das Paket zurückgeschickt wird.