Wie erreiche ich den Kundenservice – und wie schnell antwortet ihr?Aktualisiert vor einem Tag
Du hast eine Frage zu deiner Bestellung, einem Produkt oder einer Rücksendung? Hier findest du alle Wege zu uns – und wie schnell du mit einer Antwort rechnen kannst.
So erreichst du uns
- Kontaktformular: Über unser Kontaktformular erreichst du uns direkt aus dem Shop – der direkteste Weg für Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen.
- Chat: Über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite unserer Website.
- Hilfe-Center: Viele Antworten findest du sofort hier – nutze einfach die Suche oben auf der Seite.
Telefonsupport bieten wir derzeit nicht an.
Unsere Antwortzeiten
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Mo–Fr) – meistens deutlich schneller. Anfragen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, beantworten wir am nächsten Werktag.
Bei besonders hohem Anfragevolumen kann es vereinzelt etwas länger dauern. Eine Antwort bekommst du aber in jedem Fall.
So bekommst du am schnellsten Hilfe
Damit wir dir direkt weiterhelfen können, gib bei deiner Anfrage bitte an:
- deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung deines Anliegens
- bei Schäden oder technischen Problemen: Fotos oder ein kurzes Video
Welcher Weg passt zu welchem Anliegen?
- Rücksendung oder Widerruf: Melde dich über das Kontaktformular – wir schicken dir alle Informationen zum Rückversand.
- Reklamation oder Gewährleistungsfall: Kontaktformular mit Bestellnummer und Fotos oder Video des Problems.
- Frage zur Lieferung: Prüfe zuerst deine Sendungsverfolgung – kommst du dort nicht weiter, schreib uns einfach.
- Beratung vor dem Kauf: Beschreib uns, wofür du dein E-Fahrzeug nutzen möchtest – wir empfehlen dir das passende Modell.