Habe ich ein Widerrufsrecht?Aktualisiert vor einem Tag

Ja, als Verbraucher hast du bei uns ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Hier findest du die wichtigsten Infos dazu:

So funktioniert das Widerrufsrecht

14 Tage Frist: Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du – oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Transporteur ist – die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hast.

Widerruf erklären: Um dein Widerrufsrecht auszuüben, teile uns deinen Entschluss einfach mit – per E-Mail an [email protected], per Brief oder bequem über unsere Online-Funktion unter www.wheelyshop.de/pages/widerruf.

Muss die Ware unbenutzt sein?

Nein. Du darfst die Ware so prüfen und ausprobieren, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre – zum Beispiel Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise testen. Dein Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Wertverlust: Geht dein Umgang mit der Ware über diese Prüfung hinaus und verliert die Ware dadurch an Wert, können wir einen entsprechenden Wertersatz von der Rückerstattung abziehen. Am besten bewahrst du die Originalverpackung auf und behandelst die Ware sorgsam.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst:

• Zubehör und Ersatzteile: 8,90 € (Festpreis), wenn wir die Rücksendung für dich organisieren – der Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen. Alternativ kannst du die Rücksendung mit einem Transportdienstleister deiner Wahl selbst organisieren.
• E-Scooter und E-Bikes: 69–499 €, abhängig von Gewicht und Volumen, wenn wir die Rücksendung organisieren. Auch hier kannst du stattdessen einen Transportdienstleister deiner Wahl beauftragen.

Rückerstattung

Binnen 14 Tagen: Nach deinem Widerruf erstatten wir dir alle Zahlungen binnen 14 Tagen zurück – mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast. In der Praxis erfolgt die Rückerstattung meist innerhalb von 2–5 Werktagen, nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen zum Widerruf oder zu Rücksendungen hast, melde dich gerne bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular.