Gibt es eine Gewährleistung auf eure Produkte?Aktualisiert vor 2 Tagen

Ja – bei Wheelyshop bist du abgesichert. Hier findest du alle Details:

2 Jahre gesetzliche Gewährleistung

Deine gesetzlichen Rechte: Auf alle Produkte – Elektrofahrzeuge, Zubehör und Ersatzteile – hast du als Verbraucher die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Sie deckt Mängel ab, die bereits bei der Übergabe vorhanden waren, richtet sich gegen uns als Verkäufer und ist für dich unentgeltlich.

Was deckt die Gewährleistung ab?

Herstellungsfehler: Abgedeckt sind Probleme und Defekte, die auf Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind. Tritt ein solches Problem innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung auf:

• Wir bieten dir in erster Linie Ersatzteile an, mit denen sich das Produkt einfach reparieren lässt.
• Für die Reparatur gibt es zwei Möglichkeiten: Das Produkt kann an ein Reparaturcenter geschickt werden, oder wir empfehlen dir eine lokale Werkstatt, die dir weiterhilft.
• Ist eine Reparatur nicht möglich, erhältst du ein Ersatzprodukt – ohne zusätzliche Kosten für dich.

Gut zu wissen

Nicht abgedeckt sind Schäden durch unsachgemäße Nutzung, mangelnde Wartung oder äußere Einwirkungen sowie normaler Verschleiß.

Originalkarton aufbewahren: Muss das Fahrzeug zur Reparatur eingeschickt werden, muss es im Originalkarton verpackt werden – wir versenden keine neuen Kartons.

Für Gewährleistungsfälle halte bitte deinen Kaufnachweis bereit (z. B. Bestellnummer oder Beleg).

Wie melde ich einen Gewährleistungsfall?

1. Kontaktiere unseren Kundenservice: Wenn du ein Problem mit deinem E-Bike oder E-Scooter bemerkst, melde dich so schnell wie möglich bei uns – über unser Kontaktformular.
2. Beschreibe das Problem: Schildere das Problem so genau wie möglich und füge immer Fotos und ein Video bei.
3. Warte auf unsere Anweisungen: Unser Team begleitet dich durch die nächsten Schritte – egal ob Reparatur, Ersatz oder Ersatzteil.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du weitere Fragen zur Gewährleistung hast oder ein Problem mit deinem Produkt auftritt, melde dich gerne bei unserem Kundenservice. Wir sind für dich da!