Wie schicke ich meine Bestellung zurück?Aktualisiert vor einem Tag
Eine Rücksendung ist bei uns unkompliziert – wir führen dich Schritt für Schritt durch den Prozess. Das musst du wissen:
Rücksendung und Widerrufsrecht
Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hast. Die Ware muss dafür nicht unbenutzt sein – du darfst sie so prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre. Geht die Nutzung darüber hinaus, können wir einen entsprechenden Wertverlust von der Rückerstattung abziehen. Bewahre daher am besten die Originalverpackung auf und lege vorhandenes Zubehör wieder bei.
Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, wenn wir sie für dich organisieren:
Zubehör und Ersatzteile: 8,90 € (Festpreis).
E-Scooter, E-Bikes, elektrische Einräder und Elektro-Dirtbikes: 69–499 €, abhängig von Gewicht und Volumen.
Organisieren wir die Rücksendung, wird die Rücksendegebühr automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen. Alternativ kannst du die Rücksendung jederzeit mit einem Transportdienstleister deiner Wahl selbst organisieren. Denk daran: Du bist dafür verantwortlich, dass das Paket bei uns ankommt – wähle also am besten einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
So schickst du deine Bestellung zurück
Zubehör und Ersatzteile
1. Melde deine Rücksendung über unsere Widerrufs-Seite an oder schreibe uns über das Kontaktformular – mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
2. Du erhältst eine Bestätigung, dass deine Rücksendung registriert wurde.
3. Packe die Artikel sicher in den Originalkarton, damit auf dem Rückweg nichts beschädigt wird.
4. Wähle, wie du die Rücksendung durchführen möchtest:
a) Wir organisieren die Rücksendung für dich (8,90 € Festpreis): Du bekommst ein Rücksendeetikett per E-Mail. Drucke es aus, klebe es auf das Paket und gib es bei der angegebenen Abgabestelle ab.
b) Du organisierst die Rücksendung selbst mit einem Transportdienstleister deiner Wahl und trägst die entsprechenden Kosten direkt.
E-Scooter und E-Bikes
1. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular und wähle das Thema „Rücksendung E-Scooter/E-Bike“.
2. Schreib uns, welche Produkte du zurücksenden möchtest. Wenn du magst, kannst du freiwillig Fotos oder Videos beilegen (z. B. von Verpackung, Reifen und Rahmen) – das hilft uns, deine Rücksendung schneller zu bearbeiten. Eine Pflicht ist das nicht.
3. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit den Rücksendekosten, die sich nach Gewicht und Volumen des Produkts richten (69–499 €).
4. Sobald du die Rücksendekosten bestätigt hast, senden wir dir die Anweisungen für Rücksendung und Abholung. Alternativ kannst du auch hier einen Transportdienstleister deiner Wahl beauftragen.
Brauchst du Hilfe?
Wenn du Fragen zum Rücksendeprozess hast oder Hilfe bei der Anmeldung deiner Rücksendung brauchst, wende dich an unseren Kundenservice. Wir machen es dir so einfach wie möglich!