Kann ich meine Bestellung stornieren?Aktualisiert vor einem Tag
Ja, das geht: Bis zum Versand kannst du deine Bestellung jederzeit kostenlos stornieren. Und auch wenn deine Bestellung schon unterwegs ist, bist du abgesichert – dann greift dein gesetzliches Widerrufsrecht. Hier erfährst du, wie beides funktioniert:
Stornieren vor dem Versand – kostenlos
Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, kannst du sie jederzeit kostenlos stornieren. Melde dich dafür am besten so schnell wie möglich bei uns über das Kontaktformular. Gib dabei einfach deine Bestellnummer an. Wir stoppen die Bestellung und erstatten dir den vollen Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Tipp: Je früher du dich meldest, desto besser – Bestellungen werden bei uns zügig für den Versand vorbereitet.
Bestellung schon versendet? Dein 14-tägiges Widerrufsrecht
Ist deine Bestellung bereits unterwegs, kannst du sie nicht mehr stornieren – aber du hast als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person) die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hast. So funktioniert es:
- Widerruf erklären: Teile uns innerhalb von 14 Tagen mit, dass du den Kauf widerrufen möchtest – per E-Mail an [email protected], per Brief oder ganz einfach online über www.wheelyshop.de/pages/widerruf.
- Ware zurücksenden: Die Rücksendekosten trägst du. Für Zubehör und Ersatzteile bieten wir dir einen Festpreis von 8,90 € an, wenn wir die Rücksendung für dich organisieren (der Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen). Bei E-Scootern und E-Bikes richten sich die Kosten nach Gewicht und Volumen (69–499 €). Alternativ kannst du die Ware jederzeit über einen selbst gewählten Transportdienst zurückschicken.
- Rückerstattung erhalten: Wir erstatten dir den Betrag spätestens binnen 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel – in der Regel schon 2–5 Werktage, nachdem deine Retoure bei uns eingegangen ist.
Gut zu wissen: Die Ware muss für den Widerruf nicht unbenutzt sein. Du darfst sie so prüfen, wie du es auch im Geschäft tun würdest – nur wenn die Nutzung darüber hinausgeht, können wir einen Wertverlust abziehen.
Prüfe deine Bestellung am besten vor dem Kauf
Ein kurzer Blick auf den Warenkorb vor dem Bezahlen lohnt sich: So vermeidest du unnötige Rücksendekosten und Transporte – gut für dich und für die Umwelt.
Noch Fragen?
Du möchtest stornieren oder hast Fragen zum Widerruf? Melde dich gern bei unserem Kundenservice – per Chat oder über das Kontaktformular. Wir helfen dir gern weiter.