Wie reklamiere ich meine Bestellung?Aktualisiert vor einem Tag

Wir möchten dir Produkte in bester Qualität liefern. Sollte trotzdem etwas mit deinem Produkt nicht stimmen, kannst du es ganz einfach reklamieren. Als Verbraucher hast du dabei 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung. So gehst du vor:

Prüfe das Produkt direkt nach Erhalt

Kontrolliere deine Lieferung: Prüfe nach dem Erhalt deiner Bestellung, ob:

• die Lieferung mit deiner Bestellbestätigung übereinstimmt,
• die Produkte auf dem Transport beschädigt wurden,
• die Produkte andere Fehler oder Mängel aufweisen.

Verpackung aufbewahren: Behalte Karton und Verpackungsmaterial für eine mögliche Rücksendung oder Reklamation.

Transportschaden? Bewahre in dem Fall bitte sowohl das Produkt als auch die komplette Verpackung auf und melde dich bei uns – wir unterstützen dich bei der Reklamation gegenüber dem Transportdienstleister.

Wie reklamiere ich?

1. Kontaktiere uns zuerst:
   • Nutze unser Kontaktformular, um uns die Reklamation zu melden.
   • Beschreibe den Mangel und füge nach Möglichkeit Fotos oder Videos bei. Gib außerdem deine Bestellnummer und – falls vorhanden – die Seriennummer des Produkts an. So können wir den Fall schneller beurteilen.
2. Warte auf unsere Rückmeldung:
   • Schicke das Produkt bitte nicht zurück, bevor du mit unserem Kundenservice in Kontakt warst. Wir stimmen gemeinsam ab, wie das Problem gelöst wird.
3. Erhalte eine Lösung:
   • Unser Kundenservice-Team findet eine Lösung, die zu deiner Situation passt, zum Beispiel:
     • Reparatur des Produkts,
     • Austausch gegen ein neues Produkt,
     • Rückerstattung, je nach Situation.

So läuft die Reklamation reibungslos

• Kommunikation ist alles: Wenn du uns zuerst kontaktierst, können wir deine Reklamation bestmöglich bearbeiten.
• Nicht zu lange warten: Melde den Mangel am besten, sobald du ihn entdeckst – so finden wir am schnellsten eine Lösung für dich.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen hast oder Hilfe bei einer Reklamation brauchst, melde dich gerne bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular. Wir sind für dich da, damit du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist!