Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten – was kann ich tun?Aktualisiert vor einem Tag

Du wartest auf eine Rückerstattung und das Geld ist noch nicht auf deinem Konto eingegangen? Keine Sorge – mit diesen Schritten findest du schnell heraus, woran es liegt:

Schritt 1: Prüfe dein Bankkonto

Kontoumsätze checken: Manchmal dauert es etwas, bis eine Buchung auf deinem Konto sichtbar wird. Wirf am besten noch einmal einen Blick auf deine Kontoumsätze, um sicherzugehen, dass die Rückerstattung nicht bereits eingegangen ist.

Schritt 2: Frage bei deinem Zahlungsanbieter nach

Bearbeitungszeit: Hast du mit Kreditkarte, Klarna oder PayPal bezahlt, lohnt sich eine Nachfrage direkt beim jeweiligen Anbieter. Zwischen unserer Erstattung und der Gutschrift auf deinem Konto können einige Werktage liegen – das ist ganz normal.

Schritt 3: Frage bei deiner Bank nach

Verzögerungen bei der Bank: Auch deine Bank braucht manchmal etwas Zeit, bis eine Rückerstattung endgültig verbucht ist. Eine kurze Nachfrage klärt, ob die Gutschrift bereits unterwegs ist.

Schritt 4: Kontaktiere uns

Immer noch keine Rückerstattung? Wir erstatten den Betrag in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Eingang deiner Retoure auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Hast du alle Schritte geprüft und das Geld ist trotzdem nicht angekommen, melde dich bitte bei uns – per Chat oder über unser Kontaktformular. Halte am besten deine Bestellnummer bereit, dann können wir dir schnell weiterhelfen.