Wie erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Retoure?Aktualisiert vor einem Tag

Eine Retoure und die anschließende Rückerstattung sollen für dich so unkompliziert wie möglich sein. Hier erfährst du, was dich erwartet, wenn du einen Artikel an uns zurückschickst:

Schritt 1: Retourenbestätigung

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Darin findest du den Erstattungsbetrag – abzüglich der Rücksendekosten, falls wir die Rücksendung für dich organisiert haben.

Beispiel für die Berechnung

Kaufbetrag: Hast du zum Beispiel Zubehör für 299,00 € gekauft und wir haben die Rücksendung für dich organisiert (Festpreis 8,90 € für Zubehör und Ersatzteile), beträgt deine Rückerstattung 290,10 €. Bei E-Scootern und E-Bikes richten sich die Rücksendekosten nach Gewicht und Volumen (69–499 €). Schickst du die Ware über einen selbst gewählten Transportdienst zurück, ziehen wir natürlich nichts ab – die Versandkosten zahlst du dann direkt an den Dienstleister.

Schritt 2: Bearbeitung der Rückerstattung

Bearbeitungszeit: Wir erstatten den Betrag in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen, nachdem deine Retoure bei uns eingegangen ist – spätestens jedoch binnen 14 Tagen. Wir dürfen die Rückzahlung so lange zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie abgeschickt hast.

Erstattungsmethode: Der Betrag wird automatisch auf das Zahlungsmittel zurückgebucht, das du beim Kauf verwendet hast – also zum Beispiel auf deine Kreditkarte, über Klarna oder auf dein PayPal-Konto.

Wenn die Ware Gebrauchsspuren hat

Prüfen ist erlaubt: Du darfst die Ware selbstverständlich auspacken und so prüfen, wie du es auch im Geschäft tun würdest. Die Ware muss für eine Retoure also nicht unbenutzt sein.

Möglicher Wertverlust: Geht die Nutzung über das Prüfen hinaus und ist die Ware dadurch im Wert gemindert, können wir einen entsprechenden Wertverlust von der Rückerstattung abziehen. In diesem Fall informieren wir dich per E-Mail über den Abzug und die Gründe.

Brauchst du Hilfe?

Du hast Fragen zu deiner Retoure oder zur Rückerstattung? Melde dich gern bei unserem Kundenservice – per Chat oder über das Kontaktformular. Wir helfen dir gern weiter.